Корзина
320 отзывов
Интернет-магазин "Ладушки"
+380443320913
Галина
+380948320913
Галина
+380965440956
Геннадий
Как правильно выбрать службу доставки, осуществляя покупки в интернете

Как правильно выбрать службу доставки, осуществляя покупки в интернете

Как правильно выбрать службу доставки, осуществляя покупки в интернете
Наиболее часто задаваемый вопрос от наших покупателей: какую службу доставки Вы посоветуете. Хотим поделиться с Вами своим опытом 2-летней работы с транспортными компаниями, осуществляющими доставку товаров нашим клиентам.

10.09.16

Мы  осуществляем доставку товаров по всей Украине для наших клиентов при помощи служб доставки: Новая почта, Интайм, Деливери, Мист Экспресс, Укрпочта.

Ежедневно наши менеджеры слышат от Вас просьбу посоветовать услугами какой транспортной компании лучше воспользоваться для пересылки своего заказа. Сразу скажем, универсального ответа на этот вопрос нет, все зависит от того, какие цели Вы ставите перед собой. Постараемся рассмотреть разные ситуации, а также поделимся с Вами некоторыми случаями из нашей практики, чтобы у Вас было больше представления о специфике работы компаний-перевозчиков. Очень надеемся, что этот материал поможет сделать свои покупки в интернете приятнее. 

Обращаем Ваше внимание, что мы расскажем о наших частных случаях, мнение нашего коллектива абсолютно не претендует на объективность. Постараемся рассказать достаточно критично о всех имеющихся недостатках перевозчиков, с которыми мы сталкивались.

Итак, начнем с самого распространенного перевозчика: Новая почта. 

Из неоспоримых плюсов компании: скорость перевозки, широкая сеть отделений, грамотная линия консультаций.

Основной недостаток: дороговизна услуг.

Основная масса наших клиентов компанией-перевозчиком выбирают именно Новую почту. О достоинствах компании знают все, их масса, но мы хотим рассказать Вам о недостатках, прежде всего потому, что клиент, предупрежденный о рисках, легче справляется с трудностями.

Основной проблемой Новой почты, как и любой другой службы, наверное, является человеческий фактор.

У нас много товаров "под заказ", такие товары мы не храним у себя, курьеры их получают на складе у поставщика и отправляют клиентам из отделения Новой почты, которое максимально близко расположено к складу поставщика, таким образом мы сталкиваемся с очень многими отделениями и работниками Новой почты.

Для всех отделений Новой почты инструкция единая, но трактуют ее иногда по-разному.

Самый главный момент, если Вы решили отправить посылку: всегда присутствуйте при взвешивании посылки и ее замерах, убедитесь в том, что в экспресс-накладную внесли правильную информацию. Всегда заранее спрашивайте подходит ли Ваша упаковка и если ее недостаточно, спрашивайте как конкретно будут упаковывать и сколько это стоит.  После того, как все данные указаны, проверяйте их в экспресс-накладной и не ставьте подпись до тех пор, пока не прочтете все строки. При этом, правильными должны быть данные и отправителя, и получателя, настаивайте на исправлении любых ошибок в накладной. У нас были случаи, когда клиентам не хотели выдавать посылки, когда отличия были минимальными (например в базе уже числился клиент под таким номером телефона с инициалами "А.В." мы отправили посылку, а ее не выдавали клиенту так как в паспорте были инициалы "Г.В," хотя клиента звали "Анна", в паспорте на украинском она "Ганна").

Когда Вы получаете посылку, независимо от способа оплаты, производите ее визуальный осмотр. Вы не сможете предъявить претензии к качеству доставки, переступив порог Новой почты. Если Вы заказали товары с бесплатной доставкой, а Вам предлагают на Новой почте оплатить стоимость пересылки, прежде чем платить, свяжитесь с отправителем. У нас были случаи, когда по оплаченной нами доставке, плата повторно взымалась с получателя, потом позднее эта ошибка выяснялась и спустя некоторое время, деньги возвращались, но куда удобнее все выяснить сразу и не заплатить, чем заплатить, а потом ходить за возвратом.

Хотим обратить Ваше внимание также на то, что у нас были случаи, когда в отделениях Новой почты нет интернета или света. В таких случаях документы выписываются вручную. И тут случаются ошибки. В самой экспресс-накладной, написанной от руки, вписаны правильные данные, а фактически посылка едет в другой город и к другому получателю. Если Вы ждете срочную посылку, проверяйте ее статус на сайте Новой почты сразу после получения от отправителя номера экспресс-накладной, это позволит в случае наличия ошибки, мгновенно ее исправить и Вы не потеряете время на лишнее ожидание.

Важно отметить, что за все время работы с Новой почты, по нашим данным, посылка была повреждена всего 1 раз, утерь посылок не было, а вот ошибок с адресами доставки, данными получателя и/или способом оплаты было примерно 7-10. 

Неудобство, на наш взгляд, еще и в том, что время забора посылок машиной из отделений весьма приблизительное. Вы  можете сегодня отправить посылку в тоже самое время, что и вчера, но окажется, что машина уже ушла чуть раньше и Ваша посылка останется ночевать в отделении. При этом сама накладная сегодняшняя будет выписана Вам завтрашним днем. Таким образом доказать получателю, что Вы обещали выслать сегодня и выслали сегодня Вы никак не сможете, ведь на документе завтрашняя дата. Кроме того, в экспресс накладной указывается только стоимость доставки, при этом, если получателю нужно оплатить еще и за услугу возврата денег, ни в самой накладной, ни на сайте компании этой суммы не видно. Это вызывает определенное неудобство, Вы видите на сайте, что к оплате 30 грн, а в отделении выясняется, что за услуги Новой почты нужно платить 60 грн.

При этом, не можем не обратить внимание, что качество услуг у Новой почты - наилучшее. Самый большой плюс в их работе в том, что если случается форс-мажор, персонал компании старается устранить проблему в кратчайшие сроки. 

За время работы с компанией Интайм наши посылки дважды были утеряны их персоналом. И это самый важный фактор, который говорит сам за себя. Стоимость услуг - значительно ниже, чем у Новой почты, плата за возврат денег - тоже значительно ниже. Сроки доставки: чуть дольше, чем у Новой почты, но незначительно - на 1 день. При этом важно отметить, что у нас неоднократно были случаи, когда граничный срок доставки, указанный в декларации по отправке груза не совпадал на 1 день с фактической датой доставки.  СМС о том, что груз пришел, часто получателю не высылается. 

Те трудности, с которыми столкнулись мы, это даже не то, что грузы были утеряны, а тот факт, что в случае серьезного прокола в работе компании, никто не спешит Вам помочь. Процесс выяснения и возврата денег долгий и выматывающий. 

Услугами компании Деливери очень удобно пользоваться тогда, когда идет речь о грузах с большим весом. Тарифы у компании значительно ниже, чем у Новой почты, и немного ниже, чем у Интайм. Основное неудобство: нет эффективного механизма возврата денег от получателя к отправителю, отделения редко находятся в спальных районах. Утерь грузов не было ни разу, но процедура внесения изменений в декларацию по отправке или переадресация посылок организована гораздо сложнее, чем у Новой почты.

Услуги компании Мист Экспресс на первый взгляд кажутся весьма приемлемыми: наилучшая цена на адресную доставку на дом при очень приемлемых сроках. Вот только, к огромному нашему сожалению, информация на сайте о сроках доставки грузов компанией совершенно не соответствует действительности. Из всех посылок, которые мы отправили этой компанией, только 20% были доставлены в сроки, указанные на сайте компании. К сожалению, ситуация с доставкой иногда становится критичной. У нас были случаи, когда доставка занимала до 2 недель, что очень негативно отражается на впечатлении покупателей от покупки.

Ну и наконец, услуги Укрпочты. Посылки принимаются только в открытом виде, и у нас были случаи, когда работники требовали вскрыть флаконы с жидкостью, хотя это привело бы к невозможности дальнейшей транпортировки, да и клиент был бы не в восторге, увидев такой товар. Сроки доставки часто нелогичные - другой конец страны за 3 дня, а по Киеву иногда до 6 дней. Не рекомендуем заказывать Укрпочтой товар ценный или хрупкий, так как посылки транспортируются не бережно. Клиенты часто сообщают нам о незначительном повреждении товара. Очень важно самому отслеживать прибытие посылки, очень много фактов, когда о прибытие получателей не уведомляют, при этом плату за хранение взымают очень педантично. Изредка случаются факты утери посылок. Обратите внимание, что у Укрпочты очень низкие тарифы на маленькие посылки, но если речь идет о посылке свыше 10 кг, то разница в цене с остальными перевозчиками практически не ощутима. Важный момент: у всех перевозчиков, кроме Укрпочты, на цену доставки влияет как вес, так и объем посылки, у Укрпочты расчет стоимости пересылки происходит только от веса.

 Мы постарались Вам рассказать о тех недостатках в работе служб доставки. Очень надеемся, что те особенности, о которых мы Вам поведали, помогут Вам избежать сложностей, с которыми сталкивались мы.

Старайтесь делать покупки в интернете заранее, чтобы срок доставки для Вас не был критичным, тогда Вы сможете выбрать доставку дешевле.

Приятных покупок Вам в интернете!

 

 

 

Предыдущие статьи