Корзина
320 отзывов
Интернет-магазин "Ладушки"
+380443320913
Галина
+380948320913
Галина
+380965440956
Геннадий
На что нужно обратить внимание при получении посылок на Новой почте!

На что нужно обратить внимание при получении посылок на Новой почте!

Дорогие друзья! Не можем не обратить Ваше внимание на ухудшение качества услуг лидера рынка - Новой почты!

23.10.16

Дорогие друзья! 

Около 90% наших клиентов при оформлении заказов выбирают компанией-перевозчиком для доставки заказов Новую почту. В последнее время мы обратили внимание на снижение стандартов качества обслуживания своих клиентов компанией Новая почта. Сама Новая почта объясняет такое ухудшение качества услуг сезонной перегруженностью, несмотря на тот факт, что таких сбоев в работе в октябре прошлого года мы не замечали, все-таки будем надеяться, что эта "сезонность" очень скоро пройдет, поскольку мы, как и все компании, работающие в интернете, очень зависимы от качества работы перевозчиков. 

Чтобы минимизировать дискомфорт от временных перебоев в работе Новой почты, мы хотим предложить Вам ряд рекомендаций:

1. Не рассчитывайте на заявленную и разрекламированную доставку в течении суток по Украине, оформляйте заказы заранее до граничной даты, когда Вам необходимо получить товар. Имея в запасе 2-3 дня, в случае задержки доставки, Вы не будете разочарованы. Не забывайте о выходных и праздничных днях. Обратите внимание, что большинство отделений работает в субботу, но если речь идет об адресной доставке на дом, то такая услуга как правило в субботу Новой почтой не осуществляется. Таким образом доставка в отделение иногда бывает гораздо быстрее, чем на дом.

2. Всегда просите у отправителя номер экспресс-накладной и отслеживайте прибытие товара на сайте Новой почты, это убережет Ваше время и в случае, когда посылка еще не прибыла, а Вы простояли в очереди, и в случае, когда смс о прибытие пришло с опозданием, а посылка уже в отделении несколько дней.

3. Всегда интересуйтесь тарифами на отправку у отправителя. Отправители, как правило, ежедневно сталкиваются с Новой почтой, поэтому своевременно могут Вас проинформировать о подорожании услуг Новой почты или особенностях дополнительных тарифов и услуг.  Старайтесь пользоваться оригинальными отделениями Новой почты, доставка в эти отделения значительно дешевле. Спросите у отправителя об упаковке. Если Вы не готовы доплачивать за упаковку Новой почты, проинформируйте отправителя об этом.

4. Обратите внимание, что оформление заказа на сайте компании минимизирует возникновение ошибок в процессе отправки. Вряд ли Вы сами в заказе укажете неправильно свою фамилию или город, на слух такая информация скорее может быть неправильно истолкована, чем в случае, когда она написана. В случае возникновения путаницы Вам сложнее будет доказать свою правоту отправителю, если Вы диктовали ему свои данные.

5. Когда речь идет о дорогостоящем товаре, поинтересуйтесь у отправителя о страховой сумме, которую он укажет в экспресс-накладной на отправку. В случае утери или повреждения груза оценочная стоимость посылки играет ключевую роль.

6. Всегда производите тщательный осмотр полученного товара непосредственно в отделении Новой почты и только в присутствии работника Новой почты. Это правило должно действовать всегда, независимо от способа оплаты посылки. Если Вы оплатили товар заранее, сообщите оператору Новой почты, что Вы все равно будете производить осмотр. Перед осмотром товара, внимательно осмотрите внешнюю упаковку: она должна быть целостной. При этом целостность внешней упаковки не свидетельствует о состоянии посылки внутри коробки. К сожалению, возможны случаи как повреждения товара при целостности упаковки, так и частичного хищения содержимого посылки. При возникновении малейших сомнений в целостности груза, свяжитесь с нами, уточните во что и как именно упакован груз, сфотографируйте с разных ракурсов посылку. При обнаружении повреждений, обязательно составляйте акт приема-передачи и претензию. Если Вы не знаете как правильно это сделать, просто перезвоните нам и мы Вам дадим четкие инструкции что и в какой графе писать. Телефон отправителя у Вас есть в экспресс-накладной на получение посылки. 

Дорогие друзья, последний, но очень важный пункт! Отдел по работе с претензиями Новой почты даже не будет пытаться смотреть видео с камер наблюдения, если Вы отступите от правил оформления претензий. Мы составляли претензии к Новой почте в случае повреждений и/или вскрытия посылок, нашим клиентам отказали в выплатах, поскольку по мнению отдела претензионной работы Новой почты единственным основанием для материальной компенсации в случае повреждения или недостачи груза является акт, составленный в соответствии с Приказом Министерства транспорта Украины от 14.10.1997 №363. (http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/z0128-98/print1453762368440311). Сам бланк этого акта очень простой http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/TF007483.html, Вы можете сами его написать на обычном листке бумаги, при этом указав все обязательные реквизиты этого документа, как указано в бланке.

Также просим Вас обратить внимание на тот факт, что в случае недостачи содержимого посылки и/или ее повреждения, которое произошло по вине работников Новой почты, мы не будем брать на себя расходы по компенсации Вам стоимости поврежденного товара, если Вы не предпримите всех предусмотренных законодательством мер по защите Ваших прав. В случае, если Вы при осмотре посылки в отделении почты и выявлении несоответствий, тут же свяжетесь с нами, мы гарантируем Вам юридическое сопровождение по защите Ваших прав на всех этапах, вплоть до полного погашения материальной компенсации виновной стороной.

Желаем Вам только приятных покупок в интернете и только оправдания надежд!

Предыдущие новости